BAŞARILI SATIŞIN YEDİ ADIMI

Amaç:

Herkesin çok iyi bildiği gibi satış işlevi bütünüyle etkili iletişim becerilerine dayanmaktadır. Aslında satış “iletişim kurma sanatı” ya da “ikna sanatı” olarak da tanımlanabilir.

Seminerin amacı, satıcılık işlevleri bulunan kişilerin satışta başarıyı ve hizmet kalitesini artırmada önemli etkisi olan “etkileşim” konusunda içgörü kazanmalarına ve özellikle satış öncesi, satış ve sonrasında yaşanan sorunları daha etkin bir biçimde çözümleyebilmelerine katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Satış elemanları ve şefleri.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

BAŞARILI SATIŞIN YEDİ ADIMI

Amaç:

Satış fonksiyonu, diğer fonksiyonlarla karşılaştırıldığında göreceli olarak daha fazla bilgi, beceri, yetenek ve deneyimi gerektiriyormuş gibi görünmektedir. Birçok açıdan zorlayıcı bir iş olmasının yanı sıra günümüzün zorlayıcı ekonomik ve rekabet koşulları işimizi biraz daha güçleştirmektedir.

Seminerin amacı, aslında hangi konuda olursa olsun pek değişmeyen temel satış ilke ve tekniklerinin kendi işimize nasıl uyarlanacağı konusunda katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

BAŞARILI SATIŞ BAĞLAMA TEKNİKLERİ

Amaç:

Satışın en önemli aşamalarından biri, satışın bağlanması aşamasıdır. Satış görüşmesinin, satış bağlanmadan tamamlanması, yüksek bir olasılıkla bir daha bağlanmayacağının göstergesi olabilir. Satışın bağlanmaması, yapılan pek çok çalışmanın ve verilen emeğin boşa gitmesi, satışçının maddi ve manevi kayıplara uğraması demektir.

Programın amacı, satışçıların, satışın bağlanması konusundaki yetkinliklerini geliştirmelerine katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu bir atölye çalışmasıdır.

BAŞARILI SATIŞ İÇİN

ETKİN SORU SORMA BECERİLERİ

Amaç:

Sorular sorabilmek gerçekte oldukça zor bir eylemdir. Oysa satışın her aşaması ve özellikle satış görüşmesi sırasında satışçının, müşterinin kafasında oluşan soruları daha etkin ve verimli bir biçimde yanıtlayabilmesi ve satış sürecinin denetimini elinde tutabilmesi, etkin bir biçimde soru sormasına bağlıdır. Bu nedenle satışçının soru sorma becerilerini geliştirmesi gerekir.

Programın amacı, satışın bağlanması, başka bir deyişle satışın sağlanması için yaşamsal bir gereklilik niteliğindeki “etkin soru sorma” becerileri konusunda satışçılara katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu bir atölye çalışmasıdır.

BAŞARILI SATIŞTA UZLAŞMA

VE PAZARLIK TEKNİKLERİ

Amaç:

Satışta başarı, müşteri ile uzlaşmanın sağlanması, gerektiğinde sıkı bir biçimde pazarlık yapabilmesine bağlıdır. Uzlaşma ve pazarlık, müşteri ile ilk temastan başlayarak, satışın bağlanmasına kadar her aşamada, ürünün niteliğinden fiyatına, teslim süresinden garantisine kadar hemen her konuda gerekebilir.

Programın amacı, satışçılara satışın bağlanması, başka bir deyişle satışın sağlanması için yaşamsal bir gereklilik niteliğindeki “uzlaşma sağlama ve pazarlık yapma” becerileri konusunda katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu bir atölye çalışmasıdır.

ETKİN PAZARLAMA VE SATIŞ

Amaç :

Günümüz rekabet koşulları, bir firmanın pazarlama ve satış konusunda çok daha etkin olmasını gerekli kılmaktadır. Somut bir mal ya da mamulün üretilmediği hizmet sektörü açısından bakıldığında bu işlev çok daha büyük bir önem taşımaktadır.

Seminerin amacı, pazarlama ve satış ilke ve tekniklerinin verilen hizmet açısından gözden geçirilmesi ve firmanın rekabet avantajlarının artırılması ve sürdürülmesine katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Pazarlama ve Satıştan sorumlu kişiler.

Süre : 18 saat (3 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

HİZMET VEYA ÜRÜNÜN

YARARLARININ PAZARLANMASI

Amaç:

Bir müşteri bir ürün ya da hizmeti belirli gereksinimlerini karşılamak amacıyla satın alır. Gerçekte satın aldığı şey, ürün veya hizmet değil, onun kendisine sağladığı yararlardır.

Bu bağlamda programın amacı, satışta büyük bir önem taşıyan, hizmet ya da ürünün müşteriye sağlayacağı yararların nasıl daha etkin bir biçimde pazarlanabileceği konusunda satışçılara katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış ve pazarlama işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu bir atölye çalışmasıdır.

İTİRAZLARIN USTALIKLA KARŞILANMASI

Amaç:

Satışçılar, satışın her aşamasında çeşitli itirazlarla karşılaşabilirler. Bu itirazların bir çoğu sorularla ortaya çıkar ve bir çoğu ürün ya da hizmet konusunda daha çok bilgi alma gereksiniminden kaynaklanabileceği gibi satışa olan dirençleri nedeniyle de ortaya çıkabilir. Bazen de müşteri, satıştan kaçınmak amacıyla itiraz edebilir.

Programın amacı, satışçının satışın her aşamasında ortaya çıkabilecek soru ve itirazları ile etkin bir biçimde baş edebilmesi ve satışlarını artırabilmesi konusunda katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

MARKA YÖNETİMİ

Amaç :

Marka; ürün ya da hizmetin kişiliğini temsil ederek, hayata bakış açısı, sosyal statü ve hatta karakterini yansıtır.

Günümüz tüketim toplumunda, ürün ya da hizmetlerin benzerlerinin arasından sıyrılarak, kendi kendisinin farklılığını yaratarak satın alınmada tercih sebebi olmasının önemi büyüktür.

“Marka Yönetimi Eğitimi”, “Marka Yaratmak” veya “Marka’sını Parlatma”yı ve “Marka Ömrünü Uzatma”yı hedefleyenlere yardımcı olmak amacıyla güncel yaşamdan örnek olaylarla zenginleştirilerek hazırlanmıştır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış, pazarlama ve halkla ilişkilerden sorumlu yönetici ve uzmanlar.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MEMNUNİYETİ

Amaç:

Günümüz rekabet koşullarında, kuruluş ile müşteri arasındaki olumlu ilişkiler, sektörde üstünlük sağlayan önemli bir faktör olup sağlıklı ve uzun dönemli müşteri ilişkileri oluşturabilmek, kuruluşların tek ve en önemli rekabet aracı durumuna gelmiştir. Bilindiği gibi, teknolojik gelişmeler ve diğer uygulamalar çok kısa bir süre içinde taklit edilebilmekte ancak kuruluşun uzun ve zahmetli uğraşlar sonucunda oluşturduğu müşteri ilişkilerinin taklit edilmesi çok daha zor ve maliyetli olabilmektedir.

Bu nedenle, kuruluşlar için müşterilerle uzun dönemli ilişkiler oluşturma gittikçe daha da önem kazanmaktadır. Bu ise ancak güçlü müşteri ilişkileri ve kaliteli hizmetle sağlanabilmektedir.

Bu programın amacı, çalışanların hem kendileri hem de işletmeleri için önemli bir faktör olan fark yaratacak müşteri ilişkileri geliştirmelerine ve memnun müşteri oranlarını artırmalarına katkıda bulunmaktır.

Hedef Kitle : Müşterilerle ilişki içinde olan tüm çalışanlar.

Süre : 8 saat (1 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET

Amaç:

Müşteriler, bir şirketi diğer rakip firmalarla kıyasladığında, hizmetlerin kalitesinden tatmin oluyorsa bu şirketle daha fazla iş yapma eğilimi taşımakta ve bu şirketin sadık bir müşterisi olarak ilişkisini yıllarca sürdürmektedir. Bunun bilincinde olan şirketler, müşteri odaklı olmaya çalışmakta, bu yolda çeşitli stratejiler geliştirmektedir.

Bir işletmenin, müşteri odaklı olmayı başarmasında belirleyici etkenlerden en önemlisi, örgüt kültürüdür. Müşteri odaklı hizmetin gereği değişimleri getirmek ve uygulamak için örgütün uyumlu hale getirilmesine yönelik kültürel konular öncelikle ele alınmalıdır. Kurum kültürü, başta üst yönetim olmak üzere, herkesin işe gönülden inanması ve kendisini buna adaması yoluyla değişime uğrayabilmektedir.

Bu programın amacı, daha önce farklı bir kültüre sahip olan çalışanların, kurumda müşteri odaklı hizmet sunumunun yürütülmesine yönelik konularda bilinçlenmeleriyle bu doğrultuda tutum ve davranış geliştirmelerine katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Tüm şirket çalışanları.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ

Amaç:

Günümüzün rekabet ortamında, kuruluşla müşteri arasındaki olumlu ilişkiler, üstünlük sağlayıcı bir faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. Müşteri ile kurulan bu olumlu ilişkiler, artık kuruluşların tek önemli rekabet aracı durumuna gelmiştir. Çok önem kazanan müşteri ilişkilerinin kalıcı olabilmesi için müşterilerin kurum ürünleri ve hizmetlerinden memnuniyet derecesinin, beklenti ve şikayetlerin sürekli olarak ölçülmesi gerekmektedir.

Bu program, kuruluşun müşterileri ile olan ilişkisinin durumunu analiz etmeye dayalı olup her kurum için özel tasarlanan bir çalışmadır.

Hedef Kitle : Kurumunun ürün ve hizmetlerinden yararlanan müşteriler.

Katılımcı Sayısı : Mevcudu temsil edebilecek yeterlikte müşteri.

Süre : Çalışmaya alınacak müşteri sayısına bağlı olarak değişir.

Yöntem : Bu bir danışmanlık çalışmasıdır.

PAZARLAMA

Amaç :

Günümüz şirketleri, üretim ya da hizmet, devlet ya da özel sektörde olsun ürettiklerini veya hizmetlerini en uygun yer, zaman, fiyat ve dağıtım kanalıyla alıcısına ulaştırmak durumunda ve zorundadır.

“Pazarlama Çalışmaları” gerçekleştirilip, hedeflenen alıcıya satış yapılmadığı sürece ürün ya da hizmetler için yapılan bütün emek ve sermaye harcamaları boşa gitmiş olacaktır.

“Pazarlama Çalışmaları”, öylesine kapsamlı bir süreçtir ki, üretime yön vermekten, satışı gerçekleştirmeye uzanan bu “Uzun İnce Yolda” farkına varılan veya varılmayan her konunun ayrı bir önemi vardır.

Hedefimiz, “Pazarlama Çalışmalarını” “Müşteri Tatmini Yaratarak” gerçekleştirmek olduğuna göre bu durum bilimle sanat arasında apayrı bir çaba gerektirecektir.

“Pazarlama Eğitimi”, bu konuya ilgi duyan veya bu konuda çalışmak isteyenlere yardımcı olmak amacıyla örnek olaylarla zenginleştirilerek hazırlanmıştır.

Hedef Kitle : Pazarlama konusuna ilgi duyan, bu konuda çalışmak isteyenlerle, halen çalışmakta olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.

SADIK MÜŞTERİLER

YARATMA TEKNİKLERİ

Amaç:

Yeni müşterileri “hafif meşrep” sevgiliye, eski müşterileri “sadık yâr”e benzetmek olasıdır. Yeni bir müşteriyi kazanmak için ne çok çaba gösterir, ne çok emek veriririz. Ancak onları bir kez inandırıp satış yaptıktan sonra küçük bir hata ile yitirmek çok kolaydır. Oysa, bize ve verdiğimiz hizmetlere inanmış, şirketimize gönülden bağlanmış bir müşteri, yaptığımız ufak tefek kusur ve hatalarımız nedeniyle bize sırtını dönmez, bizi terk edip gitmez, yeter ki iyi niyetimize olan inancını yitirmesin.

Böyle ele aldığımızda satış, satan ile alan arasında kurulan bir gönül ilişkisidir. İşine gönülden bağlı olmayan bir satışçı, satışta güçlükler yaşayabileceği gibi gönül ilişkisi kuramayan bir müşterinin bir ürün ya da hizmeti satın alabilmesi olanaklı değildir. Programın amacı, müşterilerimizi, şirketimize gönülden bağlı, vefalı ve sadık müşterilere dönüştürme konusunda satışçılara katkılar sağlamaktır.

Hedef Kitle : Şirketlerde satış işlevi olan kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu bir atölye çalışmasıdır.

SATIŞ GÜCÜNÜN YÖNETİMİ

Amaç:

Günümüzün hızla değişen ekonomik ve sosyal koşulları ile zorlu rekabet ortamında işletmelerin varlıklarını, verimlilik ve kârlılığını artırarak sürdürebilmeleri, her zamankinden daha fazla olarak satış gücüne ve bu gücünü etkin ve verimli bir biçimde yönetip yönlendirebilmesine bağlıdır.

Bu programın amacı, şirketin, dolayısıyla da satışçıların hedeflerine ulaşmadaki engelleri, motivasyonu, çatışma ve sürtüşmelerin yönetimi, v.b. konularda satış gücünü yöneten kadrolara katkı sağlamaktır.

Hedef Kitle : Satış yöneticileri.

Süre : 16 saat (2 gün)

Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.

Yöntem : Bu bir atölye çalışmasıdır.

SATIŞÇILAR İÇİN ETKİLİ İLETİŞİM

Amaç :

İletişim becerileri, satışçılar için özellikle yaşamsal bir önem taşımaktadır. Satışçı yalnızca müşterileri ile değil, şirket içinde de etkin bir biçimde iletişim kurmak zorunda olan kişidir. Çoğu kez, şirket içinde üretici konumunda olan kişilerle, diğer satışçılarla, yöneticilerle ve astı konumunda olan kişilerle de başarılı ilişkiler yürütmek zorundadır. Öyle ki bazen, müşterisi adına, onun memnuniyetini sağlamak amacıyla şirket içinde bir çok kişi ile sıkı pazarlıklar yapmak durumunda kalır.

Programın amacı, satışçılara, satışlarındaki başarıyı artırarak hedeflerine ulaşmalarını sağlamak için katkı sunmaktır.

Hedef Kitle : Satıştan sorumlu kişiler.

Süre : 16 saat (2 gün)<