İNSAN
İLİŞKİLERİ & İLETİŞİM
ETKİLİ
İLETİŞİM TEKNİKLERİ
Amaç:
Katılımcıların,
yaşamın her alanında çok önemli bir yeri olan “kişilerarası iletişim” konusunda
içgörü kazanmaları ve iletişimle ilgili olarak yaşadıkları sorunları daha etkin
bir biçimde çözümleyebilmelerine katkı sağlamak.
Hedef Kitle : İletişim
becerilerini geliştirmek isteyen herkes.
Katılımcı
Sayısı : 20 Kişiyle
sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem :
Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.
GÜVENLİ, ATILGAN, SALDIRGAN,
ÇEKİNGEN İLETİŞİM
Amaç:
Çocukluğumuzdan
itibaren yaşadığımız deneyimler ve aldığımız eğitimin bir sonucu olarak
kişilerarası etkileşimizde ya çekingen ya da saldırgan davranışlar sergilemekte
bu da sonuçta ya çevremizdeki kişi veya kurumların ya bizim; ya da hem bizim
hem çevremizin zarar görmesine neden olabilmektedir. Ne çevremizdeki kişilerin,
ne de kendimizin zarar görmesine neden olmadan ilişkilerimizde denge
sağlayabilmek ancak “güvenli girişken” davranışlarla sağlanabilmektedir.
Hedef Kitle : İletişim
becerilerini geliştirmek isteyen herkes.
Katılımcı
Sayısı : 20 Kişiyle
sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem :
Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.
HİZMET SUNUMUNDA ETKİLİ
İLETİŞİM VE DAVRANIŞ TEKNİKLERİ
Amaç:
Şirketlerinde ilk
karşılaşılan görevlilerin, sözlü ve sözsüz iletişim konularındaki bilgi ve
becerilerini geliştirip daha etkili telefon ve yüz yüze görüşmeler yapmalarını
sağlayarak, müşteri ve ziyaretçi sorunlarını en az düzeye indirmek.
Hedef Kitle : Santral operatörleri, danışma memuru ve
güvenlik görevlileri.
Katılımcı
Sayısı : 20 Kişiyle
sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem :
Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.
HİZMET SUNUMUNDA
ETKİLİ SORUN ÇÖZME BECERİLERİ
Amaç:
Hizmet
sektöründe, müşterilerin gereksinimlerinin saptanması, bu gereksinimlere uygun
hizmet verilmesi, hizmetin sunumu sırasında her an ortaya çıkabilecek
sorunların ivedilikle çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması büyük
önem taşımaktadır. Bu ise firma içinde kurulan iletişim ve etkileşimin
kalitesiyle çok yakından ilişkilidir.
Programın
amacı, firma çalışanlarının hizmet sunumu sırasında sıklıkla karşılaştıkları ve
verdikleri hizmetin kalitesini belirleyen sorunların saptanması, bunlara uygun
çözüm yollarının bulunması; hem müşteri, hem de çalışan memnuniyetinin
artırılmasına katkı sağlamaktır.
Hedef Kitle :
Hizmet
sektöründe müşteri ile birebir ilişki kuran tüm çalışanlar.
Katılımcı Sayısı :
20 kişiyle sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.
İŞ ORTAMINDA
İNSAN İLİŞKİLERİ
Amaç:
Bir kişinin iş ortamındaki başarısı, büyük ölçüde “insan
ilişkileri”ndeki başarısına bağlıdır.
Programın amacı, katılımcıların -iş ortamında, başarı ve ilişki
kalitesini arttırmada önemli etkisi olan- insan ilişkileri ve iletişim
becerileri konusunda içgörü kazanmalarına ve ilişkilerden kaynaklanan sorunları
daha etkin bir biçimde çözümleyebilmelerine katkı sağlamaktır.
Hedef Kitle : Tüm
çalışanlar.
Katılımcı
Sayısı : 20 Kişiyle
sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem :
Bu bir atölye çalışmasıdır.
İŞ ORTAMINDA
KENDİNİ GELİŞTİRME
Amaç:
Günümüzün hızla değişen koşulları ve zorlu rekabet ortamında işletmelerin
varlıklarını sürdürebilmeleri, değişimi dikkatle izlemeleri, değişim eğilimlerini
önceden kestirerek en uygun önlemleri alabilmeleri, hatta değişimi yönetip
yönlendirebilmelerine bağlıdır. Bu da başta yöneticiler olmak üzere tüm
çalışanların kişisel gelişmişlik düzeyi ile yakından ilişkilidir. Ancak iyi
yetişmiş ve gelişmiş yönetici ve çalışanlar örgütleri için en uygun kararları
alabilir ve bu oranda da başarılı
olabilirler.
Bu bağlamda programın amacı kendini geliştirme yaklaşımı hakkında katkı
sağlamaktır.
Hedef Kitle : Özellikle yöneticiler olmak üzere tüm çalışanlar.
Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.
İLİŞKİLERDEKİ
ROLÜM
Kişilerarası
İlişkilerin Geliştirilmesi
Amaç:
Kişilerarası ilişkilerde başarılı
olabilmek için öncelikle kendimizi iyi tanımalı, ilişkilerdeki yaklaşım tarzımız ve tutumlarımızın farkında
olmalı ayrıca da diğerlerinin duygu ve düşüncelerine duyarlılık geliştirerek,
karşımızdakini anlayabilmek için onun gözüyle olaya bakabilmeliyiz.
Bu çalışmamızla; İş ve özel yaşatımızda çatışmaların yaşanmadan
önlenmesi ve ilişkilerin daha sağlıklı yürütülmesi için kendimizi doğru ifade
edip, iletişim kurduğumuz kişilerin düşünce ve duygularına açık, empati
kurarak, onlara karşı farklı bir bakış açısıyla yaklaşabilmeyi deneyimleme
amacındayız.
Hedef Kitle :
Kişisel ve kişilerarası becerilerini
geliştirerek, becerilerini organizasyonda artı değere dönüştürmesi düşünülen
tüm çalışanlar.
Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle
sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem :
Bu bir atölye çalışmasıdır.
TAKIM BİLİNCİ
Amaç:
Günümüzde takım oyununu
en iyi biçimde oynayan şirketler rakipleri içinden sıyrılıp yarışmayı en önde
sürdürmektedir. Bir şirketin sektör düzeyindeki önderliğini sürdürmesi, takım
çalışmasındaki başarısını artırmasıyla
olanaklıdır.
Programın amacı,
katılımcıları, takım çalışmasının önemi ve gerekleri konusunda bilgilendirerek
aralarındaki takım bilincinin gelişmesine katkı sağlamaktır.
Hedef Kitle :
Tüm
çalışanlar.
Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle
sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.
ÖRGÜTTE
TAKIM OLUŞTURMA &
GÜVEN
GELİŞTİRME PROJESİ
Amaç:
Örgütlerde, yüksek performanslı takımlara duyulan ihtiyaç giderek daha da
artıyor. Ancak bu takımları yaratmak için uyumlu çalışıp, işbirliği yapabilecek
üyelerin biraraya getirilmesi;
çalışmaları etkin sürdürebilmek için de üyeler arasında güven duygusunun
ve yeterli motivasyonun sağlanması gerekir. Birbiriyle uyum sağlayamacak
üyelerin bir araya getirilerek, takım çalışmasına yöneltilmesi, takım çalışması
için gerekli liderliğin, yönlendirmenin yapılmaması ve üyeler arasında güven
duygusunun, takım ruhunun geliştirilmemesi gibi yetersizlikler, çoğu zaman bu
çalışmaların boşa kürek sallama ve hayal kırıklığı ile sonuçlanmasına neden
olmaktadır.
Bu gerekler
doğrultusunda geliştirdiğimiz proje; danışmanlık, eğitim ve grup çalışmaları
ile sürdürülür.
·
Öncelikle çeşitli test ve ölçekler yardımıyla takım çalışmasına alınacak
çalışanların kişilik özellikleri, bilgi, beceri ve yeterlilikleri analiz
edilir.
·
Analizler sonucu birbiriyle uyumlu olabilecek üyelerden takımlar
oluşturulur.
·
Takım çalışmasının gerekleri, etkin takım yönetimi ve liderlik konusunda
eğitimler planlanır.
·
Takım üyelerinin birbirlerini daha iyi
tanıyıp aralarında güven duygusu ve birlikte iş yapabilme becerisinin
geliştirilmesi ve takımda motivasyon ve performansın artırılması amaçlı grup
çalışmaları planlanır.
Hedef
Kitle : Takımlarda görev alan veya alması
planlanan tüm çalışanlar.
Katılımcı
Sayısı : Örgütte oluşturulması planlanan
takım sayısı ve takımlarda gerekli görülen üye sayısına göre belirlenir.
Süre : Örgütte oluşturulması planlanan takım sayısı ve takımlarda
gerekli görülen üye sayısına göre değişir.
Yöntem : Bu bir gelişim projesidir.
TAKIMLARDA GÜVEN &
MOTİVASYON GELİŞTİRME
En Büyük Takım Bizim Takım
Amaç:
Organizasyonlarda,
çeşitli görevler için takımlara ihtiyacımız vardır. Özellikle de yüksek
performanslı takımlara duyulan ihtiyaç giderek daha da artıyor. Ancak bu
takımları yaratma ve sürdürebilme için gereken güven duygusu ve motivasyonun
yetersizliği çoğu zaman takım çalışmalarında boşa kürek sallama ve hayal
kırıklığı ile sonuçlanmaktadır.
Bu önemli
gerekler doğrultusunda geliştirdiğimiz çalışmayla; üyelerin birbirlerini daha
iyi tanıyıp, aralarındaki güven duygusu
ve birlikte iş yapabilme becerisinin geliştirilmesini, dolayısıyla takımda motivasyon ve performansın
artırılmasına katkı sağlamayı amaçlamaktayız.
Hedef Kitle :
Takımlarda
görev alan/alması planlanan tüm çalışanlar.
Katılımcı Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.
Süre : 16 saat (2 gün)
Yöntem :
Bu bir atölye çalışmasıdır.
TELEFONLA İLETİŞİM
Amaç:
Hayatımızın her alanında yoğun olarak kulllandığımız,
artık vazgeçilmez bir parçamız haline gelen telefonu özellikle zamanla
yarıştığımız iş yaşamında amacına uygun ve etkin bir şekilde kullanmak her
geçen gün daha bir önem kazanıyor.
Programın amacı, katılımcıları, telefonun doğru
kullanımı ve uyulması gerekenler konusunda bilgilendirerek
etkin telefon görüşmeleri yapabilmelerine katkı sağlamaktır.
Hedef Kitle : Yaşamında telefonu kullanan
özellikle etkili, doğru telefon görüşmeleri yaparak işlerini kolaylaştırmak
isteyen tüm çalışanlar.
Katılımcı
Sayısı : 20 Kişiyle sınırlıdır.
Süre :
16 saat (2 gün)
Yöntem : Bu yarı yapılandırılmış bir eğitim programıdır.